Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ y tế tại thành phố Hồ Chí Minh

Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ y tế tại Thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Quang Nam Thắng

Lĩnh vực: Kinh tế Phát triển

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu về “Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ y tế tại Thành phố Hồ Chí Minh”. Đề tài nhằm đánh giá thực trạng dịch vụ y tế tại thành phố, từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động và mang lại sự hài lòng cho người dân. Nghiên cứu này cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân, xây dựng và kiểm định mô hình nghiên cứu theo thang đo SERVQUAL, đồng thời đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ y tế.

Mục lục chi tiết:

• LỜI MỞ ĐẦU
• Chương 1: Lý luận về dịch vụ, sự hài lòng của người dân và mô hình lý thuyết.
• Chương 2: Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ y tế tại TPHCM
• Chương 3: Kết luận và kiến nghị