Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 126 trang
Dung lượng: 32 MB

Giới thiệu nội dung

Chất lượng Dịch vụ tại Phòng Giao dịch Thành phố của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Lạng Sơn

Tác giả: Nguyễn Thị Hoà

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tại Phòng Giao dịch Thành phố thuộc Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Lạng Sơn. Đề tài phân tích các lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại, kinh nghiệm quốc tế và bài học cho BIDV Lạng Sơn. Đồng thời, luận văn đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại Phòng Giao dịch Thành phố trong giai đoạn 2015-2018, chỉ ra những kết quả đạt được, tồn tại và nguyên nhân. Cuối cùng, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại đơn vị này.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục các chữ viết tắt
  • Danh mục bảng, biểu đồ, sơ đồ
  • Tóm tắt luận văn
  • Phần mở đầu
  • Chương 1: Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại
  • Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại Phòng Giao dịch Thành phố của NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn
  • Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Phòng Giao dịch Thành phố của BIDV chi nhánh Lạng Sơn
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục