Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong ngành dịch vụ viễn thông – Trường hợp Viettel tại Huế, Đà Nẵng và Quảng Nam

Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tại Viettel

Tác giả: Vũ Khải Hoàn

Lĩnh vực: Quản trị nguồn nhân lực, Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tại Viettel. Tài liệu giới thiệu về Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel, triết lý kinh doanh, quan điểm phát triển và văn hóa doanh nghiệp. Nghiên cứu đề xuất áp dụng mô hình gồm 9 nhân tố của Vũ Khải Hoàn, với 38 biến số, bao gồm các nhóm hành vi nhân viên (như tính quảng đại, đạo đức nhân viên, sự tận tâm) và các yếu tố khác tác động đến sự hài lòng. Mục tiêu là đánh giá các yếu tố này nhằm đề xuất các chính sách phù hợp để nâng cao sự hài lòng và hiệu quả hoạt động của nhân viên.

Mục lục chi tiết:

• 1. Giới thiệu chung về Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel
• 1.2 Tầm quan trọng của sự hài lòng công việc đối với tổ chức
• 1.3 Lý thuyết về sự hài lòng công việc
• 1.3.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow (1943)
• 1.3.2 Thuyết ERG của Alderfer (1969)
• 1.4.3 Mô hình nghiên cứu tại Việt Nam
• 2.1 Xác định mô hình và giả thiết nghiên cứu
• 2.1.1 Xác định mô hình nghiên cứu
• 2.3.2 Quy trình