Luận án Tiến sĩ Giáo dục học: Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại Đại học Đà Nẵng

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Giáo Dục Thể Chất Tại Đại Học Đà Nẵng

Tác giả: Hoàng Trọng Lợi

Lĩnh vực: Giáo dục học

Nội dung tài liệu:

Luận án này tập trung nghiên cứu nhằm đo lường và đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại Đại học Đà Nẵng. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ này, dựa trên việc phân tích thực trạng, xác định các yếu tố cấu thành và xây dựng thang đo cho chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất. Luận án cũng bao gồm việc ứng dụng các giải pháp ngắn hạn và đánh giá hiệu quả thực nghiệm.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt, ký hiệu
• Danh mục các bảng
• Mở đầu
• Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu
• 1.1. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ
• 1.1.1. Khái niệm dịch vụ giáo dục thể chất
• 1.1.2. Khái niệm về chất lượng
• 1.1.3. Chất lượng dịch vụ giáo dục đại học
• 1.1.4. Chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất
• 1.2. Sự hài lòng
• 1.2.1 Sự hài lòng khách hàng
• 1.2.2. Sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất
• 1.2.3. Phương pháp đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ
• 1.3. Các mô hình chất lượng dịch vụ và sự hài lòng
• 1.3.1. Mô hình Servqual
• 1.3.2. Mô hình Servperf
• 1.3.3. Mô hình IPA (Importance- Performance Analysis)
• 1.4. Các tài liệu và công trình nghiên cứu liên quan
• 1.5. Đề xuất giả thuyết và mô hình nghiên cứu
• 1.5.1. Quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ
• 1.5.2. Mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Đối tượng, phương pháp và tổ chức nghiên cứu
• 2.1. Đối tượng nghiên cứu
• 2.1.1. Đối tượng nghiên cứu
• 2.1.2. Khách thể nghiên cứu
• 2.1.3. Phạm vi, địa điểm và thời gian nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Phương pháp phân tích và tổng hợp tài liệu
• 2.2.2. Phương pháp điều tra xã hội học
• 2.2.3. Phương pháp phân tích SWOT
• 2.2.4. Phương pháp thực nghiệm sư phạm
• 2.2.5. Phương pháp phân tích thống kê
• 2.2.6. Quy trình xây dựng thang đo chính thức cho nghiên cứu
• 2.3. Tổ chức nghiên cứu
• 2.3.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.3.2. Địa điểm nghiên cứu
• 2.3.3. Kế hoạch nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu và bàn luận
• 3.1. Xác định các tiêu chí đánh giá thực trạng về các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại Đại học Đà Nẵng
• 3.1.1. Xây dựng các nội dung cụ thể cho các tiêu chí đánh giá
• 3.1.2. Thang đo lường các thành phần của chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại Đại học Đà Nẵng
• 3.2. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại Đại học Đà Nẵng
• 3.2.1. Thực trạng chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại năm trường đại học thành viên thuộc Đại học Đà Nẵng
• 3.2.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo sơ bộ các thành phần tạo nên chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại Đại học Đà Nẵng
• 3.2.3. Sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại Đại học Đà Nẵng
• 3.2.4. Chỉ số hài lòng sinh viên CSI (Customer Satisfaction Index) đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại Đại học Đà Nẵng
• 3.3. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại Đại học Đà Nẵng
• 3.3.1. Cơ sở khoa học lựa chọn một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại Đại học Đà Nẵng
• 3.3.2. Ứng dụng mô hình IPA tại Đại học Đà Nẵng
• 3.3.3. Mô hình phân tích SWOT
• 3.4. Ứng dụng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất ngắn hạn và đánh giá hiệu quả việc thực nghiệm giải pháp qua một năm thực hiện
• 3.4.1. Mục đích thực nghiệm
• 3.4.2. Nội dung thực nghiệm
• 3.4.3. Tổ chức thực nghiệm
• 3.4.4. Kết quả thực nghiệm
• Kết luận và kiến nghị
• Kết luận
• Kiến nghị
• Danh mục các công trình nghiên cứu của tác giả đã công bố có liên quan đến luận án
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục