Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam

Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam

Tác giả: Hồ Thị Thu Hằng

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank). Nghiên cứu khám phá thực trạng dịch vụ NHBL tại Eximbank, đo lường mức độ hài lòng và xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và góp phần vào chiến lược phát triển của Eximbank.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Lý luận tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, sự hài lòng của khách hàng và mô hình nghiên cứu.
• Chương 2: Hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank.
• Chương 3: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank.
• Chương 4: Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank.
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục