Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 172 trang
Dung lượng: 3 MB

Giới thiệu nội dung

Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ 4G Mobifone Của Khách Hàng Tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế – Công Ty Dịch Vụ Mobifone Khu Vực 3 – Tổng Công Ty Viễn Thông Mobifone

Tác giả: Trần Hoàng Bảo Ngọc

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Khóa luận tốt nghiệp này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G của khách hàng tại MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế. Nghiên cứu xem xét các nhân tố như nhận thức về sự hữu ích, sự dễ sử dụng, ảnh hưởng từ nhóm tham khảo, sự tín nhiệm thương hiệu, năng lực phục vụ và các yếu tố bổ trợ khác. Bên cạnh đó, tài liệu còn đề cập đến cơ sở lý luận và thực tiễn về dịch vụ, hành vi khách hàng, cũng như các định hướng phát triển dịch vụ 4G trong tương lai.

Mục lục chi tiết:

  • DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ
  • DANH MỤC BIỂU ĐỒ
  • PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
    • Tính cấp thiết của đề tài
    • Mục tiêu nghiên cứu
    • Câu hỏi nghiên cứu
    • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
      • Cơ sở lý luận
      • Khách hàng và hành vi mua của khách hàng
      • Khái niệm và mô hình hành vi mua của khách hàng
      • Mô hình hành vi khách hàng
      • Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
      • Quyết định mua của khách hàng
      • Tổng quan về dịch vụ
    • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ 4G CỦA MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ – CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 3 – TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE
      • Giới thiệu tổng quan về MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế
      • Quá trình hình thành MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế
      • Lĩnh vực hoạt động của Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
      • Cơ cấu tổ chức của Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
      • Tình hình nguồn nhân lực của Mobifone Thừa Thiên Huế
      • Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
      • Tình hình phát triển thuê bao
      • Thực trạng hoạt động dịch vụ 4G tại Mobifone Thừa Thiên Huế
      • Sim 4G và các chính sách của Mobifone cho sim 4G
      • Tốc độ gia tăng lưu lượng 4G bình quân
      • Tình hình kinh doanh dịch vụ 4G của MobiFone tại Thừa Thiên Huế
      • Thị phần và đối thủ cạnh tranh
      • Kết quả nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G của khách hàng tại MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế – Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 3 – Tổng công ty Viễn thông MobiFone
      • Mô tả đặc điểm mẫu điều tra
      • Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G của khách hàng tại MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế – Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 3 – Tổng công ty Viễn thông MobiFone
      • Đánh giá độ tin cậy thang đo
      • Phân tích hồi quy
      • Phân tích phương sai (ANOVA)
    • CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ – CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 3 – TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE
      • Định hướng phát triển dịch vụ 4G tại MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế
      • Định hướng chung về phát triển dịch vụ viễn thông đến năm 2020
      • Định hướng phát triển dịch vụ Viễn thông của Tỉnh Thừa Thiên Huế
      • Định hướng chung cho dịch vụ 4G MobiFone
      • Định hướng cho dịch vụ 4G MobiFone tại Thừa Thiên Huế
      • Một số giải pháp liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ 4G
      • Đối với nhóm nhân tố về “Ảnh hưởng nhóm tham khảo”
      • Đối với nhóm nhân tố về “Nhận thức dễ sử dụng”
      • Đối với nhóm nhân tố “Nhận thức hữu ích”
      • Đối với nhóm nhân tố “Sự tín nhiệm thương hiệu”
      • Đối với nhóm nhân tố “Năng lực phục vụ”
      • Một số giải pháp liên quan đến nhân tố bổ trợ phát triển dịch vụ 4G tại MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế
      • Nâng cao hiệu quả Marketing
      • Tăng cường chất lượng dịch vụ
      • Hỗ trợ và phát triển kênh phân phối
      • Những hạn chế của đề tài
  • PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
    • Kết luận
    • Kiến nghị
      • Đối với Tổng công ty viễn thông MobiFone – Chi nhánh Huế
      • Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC BẢNG, BIỂU