Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Mobifone tại Đà Nẵng của Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 3

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Mobifone tại Đà Nẵng của Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 3

Tác giả: Tạ Thị Thùy Trang

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động của Mobifone tại Đà Nẵng, do Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực 3 cung cấp. Đề tài khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, xây dựng mô hình nghiên cứu, và đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu được thực hiện dựa trên cơ sở lý luận về sự hài lòng và các mô hình nghiên cứu đã có, kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào thị trường Đà Nẵng trong năm 2017, với đối tượng là khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông di động Mobifone.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ và các mô hình nghiên cứu thực tiễn.
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động của Mobifone tại Đà nẵng.
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu.
• Chương 4: Hàm ý các chính sách và kiến nghị.