Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực IMPAC

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Đào tạo và Phát triển Nguồn nhân lực IMPAC

Tác giả: TRẦN THỊ LỆ HƯƠNG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), một phương pháp quan trọng giúp doanh nghiệp tạo dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Đề tài phân tích cơ sở lý luận về CRM, đánh giá thực trạng triển khai tại Công ty Đào tạo và Phát triển Nguồn nhân lực IMPAC, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Nghiên cứu nhấn mạnh vai trò của việc hiểu rõ khách hàng, phân loại khách hàng, tăng cường tương tác và cá nhân hóa dịch vụ để nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình vẽ
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Đào tạo và Phát triển Nguồn nhân lực IMPAC
• Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Đào tạo và Phát triển Nguồn nhân lực IMPAC
• Tài liệu tham khảo
• Quyết định giao đề tài luận văn thạc sĩ
• Phụ lục