Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Đà Nẵng

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Bùi Thị Hạnh Mỹ

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) chi nhánh Đà Nẵng. Với bối cảnh hội nhập kinh tế, cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nâng cao chất lượng dịch vụ được xem là yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của ngân hàng. Đề tài đi sâu phân tích các khía cạnh ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt là chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng, một lĩnh vực quan trọng mang lại lợi nhuận chính cho ngân hàng.

Nghiên cứu đề xuất áp dụng mô hình SERVPERF để đo lường chất lượng dịch vụ, xem xét các yếu tố như độ tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, sự phục vụ và đồng cảm. Đồng thời, luận văn cũng đánh giá thực trạng hoạt động tín dụng tiêu dùng tại ACB chi nhánh Đà Nẵng và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại.
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại.
• Chương 3: Thực trạng hoạt động tín dụng tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Đà Nẵng.
• Chương 4: Kết quả đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Đà Nẵng và một số gợi ý về giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Đà Nẵng.