Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 143 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Hu

Tác giả: NGUYỄN THỊ M

Lĩnh vực: Kinh tế, Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Hu. Nghiên cứu nhằm mục đích xây dựng cơ sở lý luận, phân tích các nhân tố tác động, đánh giá mức độ hài lòng và sự khác biệt trong trải nghiệm của khách hàng dựa trên các đặc điểm cá nhân. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm, góp phần tăng cường sự hài lòng và gắn kết của khách hàng với siêu thị.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục các hình
  • Danh mục các viết tắt
  • Phần 1: Đặt vấn đề
    • 1. Tính cấp thiết của đề tài
    • 2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
      • 2.1. Mục tiêu tổng quát
      • 2.2. Mục tiêu cụ thể
      • 2.3. Câu hỏi nghiên cứu
    • 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
      • 3.1. Đối tượng nghiên cứu
      • 3.2. Phạm vi nghiên cứu
    • 4. Phương pháp nghiên cứu
      • 4.1. Thiết kế nghiên cứu
      • 4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
      • 4.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
        • 4.3.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
        • 4.3.2. Nghiên cứu định lượng
  • Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
    • Chương 1: Tổng quan về trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Hu
      • 1.1. Cơ sở lý luận
        • 1.1.1. Siêu thị là gì?
        • 1.1.2. Hành vi khách hàng
        • 1.1.3. Trải nghiệm khách hàng
          • 1.1.3.1. Định nghĩa
          • 1.1.3.2. Vai trò và tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng
          • 1.1.3.3. Trải nghiệm khách hàng trong môi trường bán lẻ
        • 1.1.4. Sự hài lòng của khách hàng
      • 1.2. Cơ sở thực tiễn
      • 1.3. Các nghiên cứu liên quan đến trải nghiệm mua sắm
        • 1.3.1. Các nghiên cứu liên quan đến trải nghiệm mua sắm ở nước ngoài
        • 1.3.2. Các nghiên cứu liên quan đến trải nghiệm mua sắm ở Việt Nam
      • 1.4. Xây dựng mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
        • 1.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
        • 1.4.2. Triển khai mô hình nghiên cứu
        • 1.4.3. Giả thuyết nghiên cứu
    • Chương II: Phân tích các nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Hu
      • 2.1. Tổng quan về công ty TNHH MTV Co.opmart Hu
        • 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
        • 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ
        • 2.1.3. Phương châm hoạt động
        • 2.1.4. Quyền nhân sự
        • 2.1.5. Các mặt hàng kinh doanh của siêu thị
      • 2.2. Dịch vụ cạnh tranh
      • 2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của siêu thị Co.opmart Hu giai đoạn 2016 – 2018
        • 2.3.1. Đánh giá tình hình số lao động của siêu thị Co.opmart Hu giai đoạn 2016-2018
        • 2.3.2. Tình hình tài sản và nguồn vốn của siêu thị Co.opmart Hu qua 3 năm 2016-2018
        • 2.3.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của siêu thị giai đoạn 2016 – 2018
      • 2.4. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Hu
        • 2.4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
          • 2.4.1.1. Đặc điểm mẫu theo giới tính
          • 2.4.1.2. Đặc điểm mẫu theo độ tuổi
          • 2.4.1.3. Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp
          • 2.4.1.4. Đặc điểm mẫu theo thu nhập
          • 2.4.1.5. Tần suất đi siêu thị
          • 2.4.1.6. Mục đích đi siêu thị
          • 2.4.1.7. Đi siêu thị cùng với ai
        • 2.4.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha
        • 2.4.3. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
          • 2.4.3.1. Phân tích nhân tố các khía cạnh ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm
          • 2.4.3.2. Phân tích nhân tố EFA với các bình đồmcđ hài lòng chung với trải nghiệm mua sắm tại siêu thị Co.opmart Hu
        • 2.4.4. Kiểm định phân phối chuẩn
        • 2.4.5. Kiểm định giả thuyết và mô hình nghiên cứu thông qua phân tích hồi quy
          • 2.4.5.1. Mô hình điều chỉnh
          • 2.4.5.2. Ma trận tổng quan giữa các biến
          • 2.4.5.3. Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính
          • 2.4.5.4. Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính và kiểm định giả thuyết
        • 2.4.6. Kiểm định One Sample T test
        • 2.4.7. Kiểm định giá trị trung bình của các yếu tố hài lòng chung với trải nghiệm mua sắm tại siêu thị Co.opmart Hu
        • 2.4.8. Phân tích sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng với các nhân tố liên quan đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng
          • 2.4.8.1. Kiểm định sự khác biệt về các nhân tố theo giới tính
          • 2.4.8.2. Kiểm định sự khác biệt về các nhân tố theo độ tuổi
          • 2.4.8.3. Kiểm định sự khác biệt về các yếu tố hài lòng với trải nghiệm mua sắm của khách hàng theo nghề nghiệp
          • 2.4.8.4. Kiểm định sự khác nhau về các nhân tố theo thu nhập
          • 2.4.8.5. Kiểm định sự khác nhau về các nhân tố theo số lần đi mua sắm
    • Chương III: Định hướng và giải pháp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Hu
      • 3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
      • 3.2. Định hướng phát triển và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Hu
      • 3.3. Giải pháp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Hu
        • 3.3.1. Giải pháp về “Sự thuận lợi”
        • 3.3.2. Giải pháp về nhóm yếu tố “Chất lượng”
        • 3.3.3. Giải pháp về Chính sách giá
        • 3.3.4. Giải pháp về Dịch vụ
        • 3.3.5. Giải pháp khác
  • Tài liệu tham khảo