Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty Trách nhiệm hữu hạn Tôn Bảo Khánh

Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Tôn Bò Khánh

Tác giả: Lê Thị Hồng Trà

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Tôn Bò Khánh. Nghiên cứu tiến hành khảo sát 150 khách hàng và tham khảo ý kiến chuyên gia, khách hàng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng. Các yếu tố được xem xét bao gồm: chính sách giá, chất lượng sản phẩm, vị trí điểm bán, hoạt động xúc tiến bán hàng và đội ngũ nhân viên bán hàng. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động bán hàng, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Mục lục
• Danh mục các viết tắt và ký hiệu
• Danh mục các bảng, biểu đồ
• Danh mục bảng
• Tóm tắt khóa luận tốt nghiệp
• PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1. Lý do chọn đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 2.1. Mục tiêu chung
• 2.2. Mục tiêu cụ thể
• 3. Câu hỏi nghiên cứu
• 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 4.2. Phạm vi không gian
• Phạm vi thời gian
• 5. Phương pháp nghiên cứu
• 5.1. Thiết kế nghiên cứu
• 5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 5.2.1. Dữ liệu sơ cấp
• 5.2.2. Dữ liệu thứ cấp
• 5.2.3. Phương pháp chọn mẫu
• PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Cơ sở lý luận
• 1.1.1. Khái niệm bán hàng
• 1.1.2. Vai trò của hoạt động bán hàng đối với doanh nghiệp
• 1.1.3. Đặc điểm của hoạt động bán hàng
• 1.1.4. Mục tiêu của hoạt động bán hàng
• 1.1.5. Phân loại các phương thức bán hàng
• 1.1.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
• 1.1.6.1. Môi trường vĩ mô
• 1.1.6.2. Môi trường kinh doanh đặc thù
• 1.1.7. Các chính sách bán hàng của doanh nghiệp
• 1.1.7.1. Sản phẩm
• 1.1.7.2. Giá sản phẩm
• 1.1.7.3. Vị trí điểm bán
• 1.1.7.4. Hoạt động xúc tiến
• 1.1.7.5. Nhân viên bán hàng
• 1.1.7.6. Chất lượng dịch vụ bán hàng
• 1.1.7.7. Các yếu tố chất lượng
• 1.1.8. Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng
• 1.1.8.1. Chỉ tiêu về doanh thu
• 1.1.8.2. Chỉ tiêu về lợi nhuận
• 1.1.8.3. Chỉ tiêu chi phí
• 1.1.8.4. Tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu (ros)
• 1.1.8.5. Doanh lợi trên vốn chủ sở hữu (roe)
• 1.1.8.6. Doanh lợi trên chi phí
• 1.2. Cơ sở thực tiễn
• 1.2.1. Các nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan
• 1.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TÔN BẢO KHÁNH
• 2.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp
• 2.1.1. Tên và địa chỉ
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
• 2.1.3.1. Chức năng của công ty
• 2.1.3.2. Nhiệm vụ của công ty
• 2.1.4. Bộ máy tổ chức
• 2.1.5. Các sản phẩm kinh doanh
• 2.1.6. Tình hình nhân sự, lao động và cơ sở vật chất kỹ thuật
• 2.1.6.1. Tình hình về nhân sự của công ty
• 2.1.6.2. Tình hình lao động của công ty
• 2.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
• 2.2.1. Môi trường vĩ mô
• 2.2.1.1. Kinh tế
• 2.2.1.2. Chính trị pháp luật
• 2.2.1.3. Văn hóa xã hội
• 2.2.1.4. Khoa học công nghệ
• 2.2.2. Môi trường kinh doanh đặc thù
• 2.2.2.1. Khách hàng
• 2.2.2.2. Đối thủ cạnh tranh
• 2.2.2.3. Các nhà cung ứng hàng hóa
• 2.2.3. Môi trường bên trong
• 2.2.3.1. Nguồn nhân lực
• 2.2.3.2. Mục tiêu và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
• 2.3. Các chính sách hỗ trợ hoạt động bán hàng của công ty
• 2.3.1. Chính sách giá
• 2.3.2. Chính sách sản phẩm
• 2.3.3. Nhân viên bán hàng
• 2.3.4. Dịch vụ bán hàng
• 2.3.5. Xúc tiến
• 2.3.6. Vị trí điểm bán
• 2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
• 2.5. Thực trạng về hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty TNHH Tôn Bảo Khánh
• 2.5.1. Tình hình doanh thu bán hàng của công ty qua các năm kinh doanh
• 2.5.2. Tình hình doanh thu bán hàng của công ty theo sản phẩm
• 2.5.3. Tình hình doanh thu bán hàng của công ty theo kênh phân phối
• 2.5.4. Phân tích chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng qua 3 năm
• 2.5.4.1. Chỉ tiêu doanh thu bán hàng
• 2.5.4.2. Chỉ tiêu lợi nhuận
• 2.5.4.3. Các chỉ số khả năng sinh lời từ hoạt động bán hàng của công ty
• 2.6. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng thông qua khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng
• 2.6.1 Đánh giá thông tin khách hàng
• 2.6.2. Kiểm định thang đo
• 2.6.2.1. Kết quả đánh giá thang đo các yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động bán hàng
• 2.6.2.2. Kết quả đánh giá thang đo “đánh giá chung về hoạt động bán hàng”
• 2.6.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (efa) và các yếu tố nhóm nhân tố định hướng đến hiệu quả hoạt động bán hàng
• 2.6.2.4. Đánh giá độ tin cậy thang đo sau khi phân tích nhân tố khám phá efa
• 2.6.3. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 2.6.3.1 Kiểm tra sự tương quan
• 2.6.3.2 xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính
• 2.6.4. Đánh giá các khía cạnh về hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty TNHH Tôn Bảo Khánh
• 2.6.4.1. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “giá cả”
• 2.6.4.3. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “vị trí điểm bán”
• 2.6.4.5. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “dịch vụ bán hàng”
• 2.6.4.6. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “xúc tiến”
• CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TÔN BẢO KHÁNH
• 3.1. Định hướng phát triển của Tôn Bảo Khánh trong tương lai
• 3.2. Môi trường hoạt động của công ty TNHH Tôn Bảo Khánh
• 3.3. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty Tôn Bảo Khánh
• 3.3.1 Giá cả
• 3.3.2 Sản phẩm
• 3.3.3 Vị trí điểm bán
• 3.3.4 Nhân viên bán hàng
• 3.3.5 Chất lượng dịch vụ bán hàng
• 3.3.6. Xúc tiến
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 1. Kết luận
• 2. Kiến nghị
• 2.1. Đối với nhà nước
• 2.2. Đối với thiên hữu
• 2.3. Đối với công ty TNHH Tôn Bảo Khánh
• TÀI LIỆU THAM KHẢO