Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Sự hài lòng của sinh viên với chất lượng dịch vụ đào tạo tại chương trình liên kết Swinburne Vietnam

Tác giả: NGUYỄN QUỲNH CHÂU

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại chương trình liên kết Swinburne Vietnam. Nghiên cứu xem xét các yếu tố như đội ngũ giảng viên, chương trình đào tạo, cơ sở vật chất và sự quan tâm thấu hiểu để đánh giá tác động của chúng đến mức độ hài lòng của sinh viên. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát 154 sinh viên, với tỷ lệ thu hồi hợp lệ là 148 phiếu. Kết quả phân tích cho thấy đội ngũ giảng viên, chương trình đào tạo, cơ sở vật chất và sự quan tâm thấu hiểu đều có tác động tích cực đến sự hài lòng của sinh viên. Ngược lại, danh tiếng nhà trường không có tác động đáng kể. Dựa trên kết quả này, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo và nâng cao sự hài lòng của sinh viên tại chương trình liên kết Swinburne Vietnam đến năm 2028.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. Tính cấp thiết của đề tài
• 2. Câu hỏi nghiên cứu
• 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
• 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 5. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn
• 6. Kết cấu luận văn
• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
• 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2 Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ
• CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1 Quy trình nghiên cứu
• 2.2 Phương pháp nghiên cứu
• CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CTLK SWINBURNE VIETNAM
• 3.1 Khái quát chung về CTLK Swinburne Vietnam
• 3.2. Phân tích kết quả nghiên cứu
• 3.2.1. Phân tích thống kê mô tả
• 3.2.2. Phân tích độ tin cậy của thang đo
• 3.2.3. Phân tích nhân tố khám phá
• 3.2.5. Phân tích hồi quy đa biến
• 3.2.6. Đánh giá mô hình hồi quy đa biến