Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của trung gian phân phối trong ngành dịch vụ viễn thông – Trường hợp của Mobifone Chi nhánh Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của trung gian phân phối trong ngành dịch vụ viễn thông: Trường hợp của Mobifone Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Trịnh Vĩnh Lộc

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của các trung gian phân phối trong ngành dịch vụ viễn thông, với trường hợp cụ thể là Mobifone Chi nhánh Đà Nẵng. Nghiên cứu xuất phát từ tính cấp thiết của thị trường viễn thông đang cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi quy định “chuyển mạng giữ số”, đặt ra yêu cầu giữ chân và thu hút khách hàng. Các trung gian phân phối đóng vai trò quan trọng trong kênh phân phối, là cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng. Do đó, việc nghiên cứu sự hài lòng và mối quan hệ với các tổ chức trung gian này là điều cần thiết. Luận văn nhằm hệ thống hóa lý luận về kênh phân phối, trung gian phân phối và sự hài lòng, nhận diện các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của trung gian phân phối, cải thiện mối quan hệ hợp tác.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về kênh phân phối và sự hài lòng của trung gian phân phối
• Chương 2: Mô hình nghiên cứu & Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Đề xuất – giải pháp