Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 26 trang
Dung lượng: 264 KB

Giới thiệu nội dung

Áp dụng QFD và mô hình SERVQUAL để cải tiến chất lượng – Bệnh viện Đa Khoa Trung Ương Quảng Nam

Tác giả: NGUYỄN THỊ THẠCH CẨM

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc áp dụng mô hình SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) tại Bệnh viện Đa Khoa Trung Ương Quảng Nam, đồng thời kết hợp với triển khai chức năng chất lượng (QFD) nhằm đưa ra các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ KCB. Đề tài xem xét nhu cầu của khách hàng và thiết kế dịch vụ phù hợp để đáp ứng các nhu cầu đó. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng thông qua khảo sát người bệnh nội trú và phỏng vấn chuyên sâu chuyên gia để xác định yêu cầu của người bệnh, mức độ quan trọng của các yêu cầu này, mối quan hệ giữa nhu cầu khách hàng và đặc tính kỹ thuật của dịch vụ, cũng như đề xuất các giải pháp cải tiến.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI
  • CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG SERQUAL ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐKTW QUẢNG NAM