Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Tiền Gửi Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Đào Thúy Hải

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung phân tích và đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank) trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường tài chính.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các hình vẽ, bảng biểu
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
• Chương 2: Thực trạng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam trên địa bàn TP.HCM
• Chương 3: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam trên địa bàn TP.HCM
• Chương 4: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam trên địa bàn TP.HCM
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục