Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 135 trang
Dung lượng: 989 KB

Giới thiệu nội dung

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Công ty CPTM Mạnh Tý – Việt Mỹ trên địa bàn thành phố Huế

Tác giả: Đoàn Thị Nụ Tâm

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Công ty CPTM Mạnh Tý – Việt Mỹ. Nghiên cứu bao gồm việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự hài lòng và chất lượng dịch vụ, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại nhà thuốc, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty. Luận văn cũng phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng dựa trên các thuộc tính như giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và hình ảnh thương hiệu.

Mục lục chi tiết:

  • Phần 1: Mở đầu

    • 1. Lý do chọn đề tài
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu

      • 2.1. Mục tiêu chung
      • 2.2. Mục tiêu cụ thể
    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

      • 3.1. Đối tượng nghiên cứu
      • 3.2. Phạm vi nghiên cứu
    • 4. Quy trình và phương pháp nghiên cứu

      • 4.1. Quy trình nghiên cứu
      • 4.2. Phương pháp nghiên cứu
    • 5. Kết cấu luận văn
  • Phần 2: Nội dung và kết quả nghiên cứu

    • Chương 1: Cơ sở khoa học của nghiên cứu

      • 1.1. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ

        • 1.1.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ
        • 1.1.2. Đặc điểm
        • 1.1.2.1. Tính vô hình
        • 1.1.2.2. Tính không đồng nhất
        • 1.1.2.3. Tính không thể tách rời
        • 1.1.2.4. Tính không thể cất trữ
        • 1.1.3. Khái niệm và chất lượng dịch vụ
        • 1.1.4. Đo lường chất lượng dịch vụ
      • 1.2. Sự hài lòng và mối quan hệ với chất lượng dịch vụ

        • 1.2.1. Khái niệm hài lòng
        • 1.2.2. Đo lường sự hài lòng
        • 1.2.3. Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng
        • 1.2.3.1. Lý thuyết
        • 1.2.3.2. Sự hài lòng
        • 1.2.3.3. Mô hình nghiên cứu
        • 1.2.4. Mối quan hệ
        • 1.2.5. Giác và sự hài lòng
      • 1.3. Chất lượng dịch vụ, phân phối và sự hài lòng của khách hàng

        • 1.3.1. Những khái niệm về kinh doanh
        • 1.3.2. Khái niệm phân phối, phân phối và vai trò dịch vụ phân phối
        • 1.3.3. Đặc điểm
        • 1.3.4. Mô hình nghiên cứu
    • Chương 2: Tổng quan về Công ty CPTM Mạnh Tý – Việt Mỹ

      • 2.1. Quá trình hình thành và phát triển
      • 2.1.1. Danh sách
      • 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ
      • 2.1.3.1. Chức năng
      • 2.1.3.2. Nhiệm vụ
      • 2.1.4. Đối tượng
      • 2.1.5. Cấu trúc
      • 2.1.6. Kết quả
    • Nghiên cứu định tính

      • 2.2.1. Thời gian
      • 2.2.2. Kết quả
    • Nghiên cứu định lượng

      • 2.3.1. Thời gian
      • 2.3.2. Mẫu
      • 2.3.3. Đánh giá

        • 2.3.3.1. Phương pháp
        • 2.3.3.2. Kết quả
      • 2.3.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

        • 2.3.4.1. Phương pháp
        • 2.3.4.2. Kết quả
        • 2.3.4.3. Kết quả
      • 2.3.5. Phân tích hồi quy tuyến tính

        • 2.3.5.1. Kiểm tra
        • 2.3.5.2. Kiểm định
        • 2.3.5.3. Kết quả
      • 2.3.6. Đánh giá
      • 2.3.6.1. Đánh giá
      • 2.3.6.2. Đánh giá
      • 2.3.6.3. Đánh giá
      • 2.3.6.5. Đánh giá
      • 2.3.6.6. Đánh giá
      • 2.3.6.8. Nhận xét
      • 2.3.7. Ảnh hưởng
      • 2.3.7.1. Kiểm định
      • 2.3.7.2. Kiểm định
      • 2.3.7.3. Kiểm định
      • 2.3.7.4. Kiểm định
  • Phần 3: Kết luận và kiến nghị

    • 1. Kết luận

      • 1.1. Về mô hình lý thuyết
      • 1.2. Về mô hình đo lường
    • 2. Kiến nghị

      • 2.1. Về dịch vụ
      • 2.2. Dịch vụ
    • 3. Hạn chế
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục