Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 103 trang
Dung lượng: 13 MB

Giới thiệu nội dung

Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Hiện Đại Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh Thành Phố Đà Nẵng

Tác giả: Lâm Lan Chi

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự phát triển của dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (NHNo&PTNT) Chi nhánh Thành phố Đà Nẵng. Đề tài đi sâu vào phân tích các lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng hiện đại, đánh giá thực trạng triển khai dịch vụ này tại chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn 2012-2015, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại trong tương lai.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục các hình
  • Mở đầu
  • Chương 1: Một số lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng hiện đại của ngân hàng thương mại
    • 1.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại
      • 1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại
      • 1.1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại
      • 1.1.3. Những hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại
    • 1.2. Dịch vụ ngân hàng hiện đại trong ngân hàng thương mại
      • 1.2.1. Khái niệm và đặc trưng của dịch vụ ngân hàng hiện đại
        • 1.2.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng hiện đại
        • 1.2.1.2. Đặc trưng của dịch vụ ngân hàng hiện đại
      • 1.2.2. Vai trò của dịch vụ ngân hàng hiện đại
        • 1.2.2.1. Đối với nền kinh tế
        • 1.2.2.2. Đối với ngân hàng
      • 1.2.3. Các dịch vụ ngân hàng hiện đại chủ yếu
        • 1.2.3.1. Nhóm dịch vụ thanh toán
        • 1.2.3.2. Nhóm dịch vụ ngân hàng điện tử (DVNHĐT)
    • 1.3. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại
      • 1.3.1. Các chỉ tiêu định lượng
      • 1.3.2. Các chỉ tiêu định tính
    • 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại
      • 1.4.1. Nhóm nhân tố khách quan
      • 1.4.2. Nhóm nhân tố chủ quan
  • Kết luận chương 1
  • Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Thành phố Đà Nẵng
    • 2.1. Khái quát về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Chi nhánh Thành phố Đà Nẵng
      • 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh Thành phố Đà Nẵng
      • 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh TP Đà Nẵng
      • 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh Thành phố Đà Nẵng
      • 2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thành phố Đà Nẵng
        • 2.1.4.1. Hoạt động huy động vốn
        • 2.1.4.2. Hoạt động tín dụng
        • 2.1.4.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
    • 2.2. Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng hiện đại của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Thành phố Đà Nẵng, giai đoạn 2012 – 2015
      • 2.2.1. Dịch vụ thanh toán
        • 2.2.1.1 Dịch vụ thẻ
        • 2.2.1.2. Dịch vụ thanh toán trong nước
        • 2.2.1.3. Dịch vụ thanh toán quốc tế
      • 2.2.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử
        • 2.2.2.1. Phone banking
        • 2.2.2.2. Mobile banking
        • 2.2.2.3. Internet banking
    • 2.3. Đánh giá chung về dịch vụ ngân hàng hiện đại của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Thành phố Đà Nẵng, giai đoạn 2012 – 2015
      • 2.3.1. Những kết quả đạt được
      • 2.3.2. Những tồn tại
      • 2.3.3. Nguyên nhân của những tồn tại
        • 2.3.3.1. Nguyên nhân khách quan
        • 2.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan
  • Kết luận chương 2
  • Chương 3: Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Đà Nẵng
    • 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của Agribank Chi nhánh Thành phố Đà Nẵng
      • 3.1.1. Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại
        • 3.1.1.1. Mục tiêu tổng quát
        • 3.1.1.2. Mục tiêu cụ thể
      • 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại
    • 3.2. Quan điểm về phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại
      • 3.2.1. Sự cần thiết khách quan phải phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại
      • 3.2.2. Quan điểm về phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại
    • 3.3. Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng
      • 3.3.1. Củng cố và nâng cao tiềm lực tài chính
      • 3.3.2. Cải thiện và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
        • 3.3.2.1. Phát triển nguồn nhân lực quản lý
        • 3.3.2.2. Phát triển nguồn lực nhân viên
      • 3.3.3. Đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng hiện đại và xây dựng văn hóa doanh nghiệp
      • 3.3.4. Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng
      • 3.3.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng và tăng cường phát triển dịch vụ thẻ
        • 3.3.5.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
        • 3.3.5.2. Phát triển dịch vụ thẻ
      • 3.3.6. Phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trọn gói
      • 3.3.7. Đổi mới, nâng cấp công nghệ hiện đại phù hợp
    • 3.4. Một số kiến nghị
      • 3.4.1. Đối với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước
      • 3.4.2. Đối với Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
        • 3.4.2.1. Xây dựng bộ tiêu chí sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại
        • 3.4.2.2. Hiện đại hoá quy trình, nghiệp vụ
        • 3.4.2.3. Xây dựng nguyên tắc quản lý và chia sẻ phí – Hạch toán theo sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại
        • 3.4.2.4. Xây dựng chế độ tiền lương hợp lý
  • Kết luận chương 3
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo