Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của NHTMCP Công Thương Việt Nam tại TPHCM

Tác giả: Lê Thị Bảo Khuyên

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán, một dịch vụ ngày càng quan trọng trong ngành ngân hàng. Đề tài đi sâu vào đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank) tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu chính là hệ thống hóa lý luận về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán, đánh giá hiện trạng, xác định các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, dựa trên dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, kết hợp với các công cụ thống kê như Cronbach Alpha, EFA, phân tích hồi quy bội, T-test và ANOVA để phân tích và kiểm định giả thuyết. Kết quả nghiên cứu kỳ vọng sẽ giúp Vietinbank có những đánh giá chính xác về dịch vụ thẻ thanh toán của mình, từ đó đưa ra các kiến nghị và chính sách phù hợp để nâng cao chất lượng, giữ chân khách hàng trung thành và thu hút khách hàng mới.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Lý luận chung về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của các ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng dịch vụ thẻ thanh toán của Vietinbank tại TPHCM
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của NH TMCP Công Thương Việt Nam tại TPHCM
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo