Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Công ty Thông tin di động tại Kon Tum

Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của công ty thông tin di động tại Kon Tum

Tác giả: Phan Ngọc Thành Nhân

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động tại Kon Tum. Đề tài xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này, xây dựng mô hình đánh giá sự hài lòng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giữ chân khách hàng hiện tại.

Nghiên cứu bao gồm các chương lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng khách hàng, thực trạng hoạt động của công ty thông tin di động tại Kon Tum, thiết kế nghiên cứu và kết quả nghiên cứu. Các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng đã được áp dụng, bao gồm phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hệ số Cronbach Alpha để đánh giá thang đo, cùng với phân tích hồi quy bội để kiểm định mô hình. Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về mức độ hài lòng của khách hàng đối với các khía cạnh khác nhau của dịch vụ MobiFone tại Kon Tum.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết cho nghiên cứu
• Chương 2: Thực trạng hoạt động của công ty thông tin di động tại Kon Tum
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của chi nhánh MobiFone Kon Tum
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị