Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu

Đánh giá chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu

Tác giả: Dư Võ Anh Tiến

Lĩnh vực: Kinh tế – Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB). Nghiên cứu xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đo lường mức độ tác động của chúng, kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm khách hàng khác nhau, và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Luận văn áp dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm khảo sát thực tế tại các chi nhánh và phòng giao dịch của ACB. Kết quả nghiên cứu nhằm cung cấp thông tin hữu ích cho ACB trong việc hoạch định chiến lược và chính sách phù hợp để cải thiện trải nghiệm của khách hàng cá nhân.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
• CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
• CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC