Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet banking của Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn

Tác giả: Giang Mỹ Sậy

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn. Nghiên cứu đi sâu vào phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng này dựa trên mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman. Luận văn cũng kiểm định ảnh hưởng của các yếu tố này đến sự hài lòng, đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh đã và đang sử dụng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng này. Phương pháp nghiên cứu sử dụng là khảo sát bằng bảng câu hỏi và phân tích dữ liệu với phần mềm SPSS.

Mục lục chi tiết:

• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
• LỜI MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ MÔ HÌNH LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC