Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn sau hợp nhất

Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn sau hợp nhất

Tác giả: Trần Thị Thanh Thảo

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn (SCB) sau quá trình hợp nhất. Nghiên cứu xem xét cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng, phân tích thực trạng hoạt động và chất lượng dịch vụ của SCB sau hợp nhất, đồng thời xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, góp phần cải thiện hiệu quả hoạt động và uy tín của ngân hàng trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình vẽ, biểu đồ
• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SCB SAU HỢP NHẤT
• CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SCB SAU HỢP NHẤT
• KẾT LUẬN
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục