Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN

Tác giả: HỒ XUÂN PHƯỢNG

Lĩnh vực: Kinh tế Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ được cung cấp bởi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Bắc Sài Gòn. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa lý luận về dịch vụ ngân hàng và đo lường sự hài lòng của khách hàng, phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ và đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại chi nhánh, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng.

Đối tượng nghiên cứu là nhóm khách hàng doanh nghiệp và cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Chi Nhánh Bắc Sài Gòn trong giai đoạn 2008-2012. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là kết hợp định tính và định lượng, bao gồm khảo sát thực tế, thu thập dữ liệu qua bảng hỏi và phân tích thống kê.

Luận văn được cấu trúc thành ba chương chính:

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng.
• Chương 2: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Bắc Sài Gòn.
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng về dịch vụ của Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Bắc Sài Gòn.