Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 15 trang
Dung lượng: 282 KB

Giới thiệu nội dung

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thức ăn nhanh tại Jollibee Trà Vinh

Lĩnh vực: Marketing, Dịch vụ

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thức ăn nhanh tại Jollibee Trà Vinh. Nghiên cứu nhằm mục đích đo lường sự hài lòng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này, và đề xuất các khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Đề tài sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm thảo luận chuyên gia, phân tích thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và mô hình hồi quy đa biến.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh sách từ viết tắt
  • Danh sách bảng biểu
  • Danh mục hình
  • Chương 1: Tổng quan về luận văn
    • Lý do chọn đề tài
    • Mục tiêu nghiên cứu (chung, cụ thể)
    • Đối tượng nghiên cứu
    • Phạm vi nghiên cứu (không gian, thời gian)
    • Phương pháp nghiên cứu (định tính, định lượng)
    • Kết cấu luận văn
  • Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
    • Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng (khái niệm dịch vụ, đặc điểm, chất lượng, yếu tố ảnh hưởng, dịch vụ thức ăn nhanh, sự hài lòng, mối quan hệ)
    • Mô hình chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng (các loại khoảng cách, thang đo SERVQUAL, các mô hình liên quan)
    • Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
  • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
    • Sơ đồ nghiên cứu
    • Thang đo các biến
    • Nghiên cứu định tính
    • Phương pháp chọn mẫu
    • Phương pháp phân tích dữ liệu (thống kê mô tả, EFA, T-Test, ANOVA, hồi quy)
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu
    • Mô tả mẫu nghiên cứu (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập)
    • Phân tích độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)
    • Phân tích nhân tố EFA
    • Kiểm định mô hình nghiên cứu (Pearson, giả thuyết)
    • Kiểm định sự khác biệt về nhân khẩu học
    • Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
  • Chương 5: Kết luận và kiến nghị
    • Một số khuyến nghị góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Jollibee Trà Vinh
    • Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục (dàn bài thảo luận nhóm, danh sách chuyên gia, phiếu khảo sát, kết quả nghiên cứu)