Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 125 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Giải Pháp Hoàn Thiện Quản Trị Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng TMCP Quân Đội- Chi Nhánh TP.HCM Đến Năm 2020

Tác giả: Ông Hiền Phi

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh, với mục tiêu đến năm 2020. Nghiên cứu bao gồm việc phân tích cơ sở lý luận về quản trị dịch vụ ngân hàng điện tử, đánh giá thực trạng triển khai và ứng dụng các dịch vụ này tại chi nhánh, từ đó đưa ra các đề xuất giải pháp cụ thể. Luận văn cũng xem xét các điều kiện cần thiết và các yếu tố ảnh hưởng đến việc quản trị và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, bao gồm cả khía cạnh khách hàng và ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các chữ viết tắt
  • Danh mục các bảng biểu
  • Danh mục các hình vẽ
  • Phần mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị dịch vụ ngân hàng điện tử
    • 1.1. Khái niệm về quản trị dịch vụ Ngân hàng điện tử
      • 1.1.1. Định nghĩa về quản trị dịch vụ Ngân hàng điện tử
      • 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ Ngân hàng điện tử
      • 1.1.3. Ý nghĩa của việc áp dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử
    • 1.2. Nội dung và quá trình quản trị dịch vụ Ngân hàng điện tử
      • 1.2.1. Quá trình phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử
      • 1.2.2. Một số dịch vụ Ngân hàng điện tử
      • 1.2.3. Một số sản phẩm của Ngân hàng điện tử
    • 1.3. Điều kiện và công cụ để thực hiện quản trị dịch vụ Ngân hàng điện tử
      • 1.3.1. Cơ sở pháp lý
      • 1.3.2. Hạ tầng công nghệ thông tin
      • 1.3.3. Nguồn nhân lực
      • 1.3.4. Mối quan hệ giữa TMĐT đối với sự phát triển các dịch vụ Ngân hàng điện tử
  • Chương 2: Thực trạng quản trị dịch vụ Ngân hàng điện tử tại NHTMCP Quân Đội Chi nhánh TPHCM trong thời gian qua
    • 2.1. Thực trạng áp dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Việt Nam
    • 2.2. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh TPHCM
      • 2.2.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển MBHCM
      • 2.2.2. Cơ cấu tổ chức
      • 2.2.3. Hệ thống quản trị Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân Đội
    • 2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của MBHCM giai đoạn 2009-2012
      • 2.3.1. Đánh giá về kết quả hoạt động kinh doanh của MBHCM
      • 2.3.2. Đánh giá về thị phần hoạt động của MBHCM
      • 2.3.3. Quá trình ứng dụng công nghệ thông tin tại MBHCM
    • 2.4. Thực trạng quản trị các dịch vụ NHĐT tại MBHCM trong thời gian qua
      • 2.4.1. Thực trạng kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại MBHCM
      • 2.4.2. Thực trạng triển khai các hình thức dịch vụ ngân hàng điện tử tại MBHCM
        • 2.4.2.1. Phone Banking
        • 2.4.2.2. Internet Banking
        • 2.4.2.3. SMS Banking
        • 2.4.2.4. Dịch vụ Call Center
        • 2.4.2.5. Web Banking
        • 2.4.2.6. Dịch vụ thanh toán
        • 2.4.2.7. Dịch vụ thẻ
    • 2.5. Khảo sát tình hình sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng tại Ngân hàng Quân Đội- Chi nhánh HCM
    • 2.6. Thực trạng về một số điều kiện đảm bảo việc quản trị dịch vụ NHĐT tại ngân hàng Quân Đội- Chi nhánh HCM
      • 2.6.1. Về cơ sở pháp lý
      • 2.6.2. Về cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin
      • 2.6.3. Về nguồn nhân lực
    • 2.7. Đánh giá chung về tình hình quản trị dịch vụ NHĐT tại ngân hàng Quân Đội- Chi nhánh HCM
      • 2.7.1. Những kết quả đạt được
      • 2.7.2. Những tồn tại, hạn chế
      • 2.7.3. Nguyên nhân của những vấn đề
  • Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị dịch vụ Ngân hàng điện tử tại NHTMCP Quân Đội Chi nhánh TPHCM đến năm 2020
    • 3.1. Mục tiêu quản trị dịch vụ NHĐT tại ngân hàng Quân Đội đến năm 2020
      • 3.1.1. Mục tiêu tổng quát
      • 3.1.2. Mục tiêu cụ thể
    • 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện quản trị dịch vụ NHĐT tại MBHCM đến năm 2020
      • 3.2.1. Nhóm giải pháp về quản trị dịch vụ NHĐT
        • 3.2.1.1. Giải pháp 1: Xây dựng chiến lược khách hàng
        • 3.2.1.2. Giải pháp 2: Sử dụng hiệu quả công tác quảng cáo, tiếp thị sản phẩm
        • 3.2.1.3. Giải pháp 3: Phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trọn gói
        • 3.2.1.4. Giải pháp 4: Mở rộng mạng lưới kênh phân phối
        • 3.2.1.5. Giải pháp 5: Hoàn thiện và tăng trưởng các dịch vụ NHĐT đã có
        • 3.2.1.6. Giải pháp 6: Phát triển các dịch vụ mới
      • 3.2.2. Nhóm giải pháp về hoàn thiện điều kiện quản trị dịch vụ NHĐT
        • 3.2.2.1. Giải pháp 1: Hoàn thiện khung pháp lý về dịch vụ NHĐT
        • 3.2.2.2. Giải pháp 2: Phát triển hạ tầng công nghệ thông tin
        • 3.2.2.3. Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
    • 3.3. Kiến nghị
      • 3.3.1. Đối với Nhà nước
      • 3.3.2. Đối với ngành Ngân hàng
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục