Tóm tắt luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân, Nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Tác giả: NGUYỄN THỊ CẨM PHÚ

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến (NHTT) của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam. Đề tài áp dụng mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ mở rộng (UTAUT2) và bổ sung thêm các yếu tố như cảm nhận rủi ro, hình ảnh thương hiệu, tính đổi mới. Nghiên cứu cũng xem xét sự khác biệt trong các yếu tố tác động giữa các nhóm khách hàng theo giới tính, độ tuổi, và vai trò điều tiết của kinh nghiệm sử dụng internet.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị