Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện thành phố Đà Nẵng

Tác giả: Đinh Thị Lan Hương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bưu chính tại Bưu điện thành phố Đà Nẵng. Đề tài xuất phát từ thực tế thị trường cạnh tranh, nơi sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò then chốt cho sự thành công của doanh nghiệp. Nghiên cứu nhằm xây dựng mô hình hài lòng khách hàng, phân tích các yếu tố tác động và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự thỏa mãn và hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, kết hợp xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 16.0.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết và thực tiễn về mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết luận và đề xuất chính sách