Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Giải pháp Nâng cao Chất lượng Dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Tác giả: Vũ Thái Hà

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu về các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV). Đề tài đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bán lẻ tại BIDV, đồng thời đề xuất các giải pháp cải thiện phù hợp, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và thị phần bán lẻ của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các biểu đồ, hình vẽ
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• Kết luận chung
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục