Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu

Hoàn Thiện Hoạt Động Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng Tmcp Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Bà Rịa Vũng Tàu

Tác giả: Phạm Trung Dũng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về hoạt động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu. Trong bối cảnh kinh tế hội nhập và cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc chăm sóc khách hàng đóng vai trò then chốt, giúp ngân hàng bổ sung lợi ích tăng thêm, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, xây dựng lòng trung thành và đảm bảo sự tồn tại, phát triển. Luận văn phân tích cơ sở lý luận về chăm sóc khách hàng, đánh giá thực trạng hoạt động tại chi nhánh trong giai đoạn 2014-2016, chỉ ra những mặt đạt được, tồn tại, hạn chế và nguyên nhân. Từ đó, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp, mở rộng mạng lưới, quảng bá thương hiệu, khai thác khách hàng, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc, chăm sóc khách hàng ưu tiên, phát triển công nghệ, đảm bảo cạnh tranh về giá và cải thiện cơ sở vật chất.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH BÀ RỊA VŨNG TÀU
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO