Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi

Tác giả: Nguyễn Quốc Đạt

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Tài liệu này trình bày kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đánh giá mức độ hài lòng hiện tại và đề xuất các hàm ý chính sách nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm việc thu thập dữ liệu từ khảo sát ý kiến khách hàng, phân tích thống kê bằng phần mềm SPSS 16.0. Các nhân tố được xem xét bao gồm phương tiện hữu hình, sự tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông và giá cả.

Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích cho Agribank – Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi trong việc quản lý và phát triển dịch vụ tiền gửi, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị