Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ MegaVNN tại VNPT Long An

Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ MegaVNN tại VNPT Long An

Tác giả: Võ Văn Sang

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đo lường sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân và hộ gia đình đang sử dụng dịch vụ MegaVNN của VNPT Long An trong giai đoạn 2012-2014. Tài liệu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ này, đồng thời đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• ABSTRACT
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các biểu đồ, đồ thị, hình ảnh
• Chương 1: Tổng quan về đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị