Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 111 trang
Dung lượng: 26 MB

Giới thiệu nội dung

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA GIA ĐÌNH

Tác giả: MAI XUÂN HOÀNG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và việc áp dụng tại Bệnh viện Đa khoa Gia Đình. Nghiên cứu đi sâu vào làm rõ lý luận về CRM, tiến trình xây dựng CRM trong các doanh nghiệp nói chung và tại bệnh viện nói riêng. Đồng thời, luận văn tiến hành đánh giá thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Bệnh viện Đa khoa Gia Đình và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh của bệnh viện trong bối cảnh thị trường y tế ngày càng cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA GIA ĐÌNH
  • CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA GIA ĐÌNH
  • KẾT LUẬN
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO