Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 128 trang
Dung lượng: 30 MB

Giới thiệu nội dung

Quản Trị Lực Lượng Bán Đối Với Khách Hàng Tổ Chức Tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT – Quảng Nam

Tác giả: Nguyễn Văn Quốc

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về công tác quản trị lực lượng bán hàng, đặc biệt là đối với khách hàng tổ chức tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Nam. Nghiên cứu nhằm mục đích đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị lực lượng bán, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và khẳng định vị thế của Trung tâm trên thị trường viễn thông và công nghệ thông tin. Luận văn đi sâu phân tích cơ sở lý luận về quản trị lực lượng bán hàng, đánh giá thực trạng công tác quản trị tại Trung tâm, từ đó xác định các thành công, hạn chế và nguyên nhân. Cuối cùng, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm khắc phục hạn chế và đáp ứng mục tiêu phát triển của đơn vị.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
    • 1.1. TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
      • 1.1.1. Các khái niệm
      • 1.1.2. Mục tiêu của quản trị lực lượng bán hàng
      • 1.1.3. Vai trò của quản trị lực lượng bán hàng
    • 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
      • 1.2.1. Xác định mục tiêu cho lực lượng bán hàng
      • 1.2.2. Tổ chức lực lượng bán hàng
      • 1.2.3. Tuyển dụng lực lượng bán hàng
      • 1.2.4. Đào tạo lực lượng bán hàng
      • 1.2.5. Trả thù lao cho lực lượng bán hàng
      • 1.2.6. Kiểm tra, đánh giá lực lượng bán hàng
    • 1.3. ĐẶC ĐIỂM CỦA NGÀNH KINH DOANH DỊCH VỤ MẠNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN THIẾT KẾ VÀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI TTKD VNPT – QUẢNG NAM
  • KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
  • CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG NAM
    • 2.1. KHÁI QUÁT TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG NAM
      • 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
      • 2.1.2. Các dịch vụ cung cấp chủ lực
      • 2.1.3. Đối tượng khách hàng cung cấp dịch vụ
      • 2.1.4. Cơ cấu tổ chức
      • 2.1.5. Đặc điểm nguồn nhân lực của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Nam
      • 2.1.6. Đặc điểm khách hàng
      • 2.1.7. Đặc điểm thị trường
      • 2.1.8. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm
    • 2.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG NAM
      • 2.2.1. Thực trạng kênh phân phối của TTKD đối với khách hàng doanh nghiệp và các loại nhân viên bán hàng
      • 2.2.2. Xác định mục tiêu cho lực lượng bán hàng
      • 2.2.3. Qui mô và tổ chức lực lượng bán hàng
      • 2.2.4. Tuyển dụng lực lượng bán hàng
      • 2.2.5. Đào tạo lực lượng bán hàng
      • 2.2.6. Trả thù lao cho lực lượng bán hàng
      • 2.2.7. Kiểm tra, đánh giá lực lượng bán hàng
    • 2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG NAM
      • 2.3.1. Thành công
      • 2.3.2. Tồn tại, hạn chế
      • 2.3.3. Nguyên nhân của tồn tại, hạn chế
  • KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
  • CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG NAM
    • 3.1. CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
      • 3.1.1. Định hướng phát triển của TTKD VNPT – Quảng Nam
      • 3.1.2. Mục tiêu quản trị lực lượng bán đối với KHTC
    • 3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG NAM
      • 3.2.1. Hoàn thiện xác định mục tiêu cho lực lượng bán hàng
      • 3.2.2. Hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng
      • 3.2.3. Hoàn thiện tuyển dụng, đào tạo lực lượng bán hàng
      • 3.2.4. Hoàn thiện trả thù lao cho lực lượng bán hàng
      • 3.2.5. Hoàn thiện kiểm tra, đánh giá lực lượng bán hàng
      • 3.2.6. Các giải pháp hỗ trợ khác
  • KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO