Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty Du lịch Vietravel

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty Du lịch Vietravel

Tác giả: Nguyễn Thị Diễm Trang

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty Du lịch Vietravel. Mục tiêu chính là hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Du lịch Vietravel, từ đó đưa ra các gợi ý và kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng cả dữ liệu thứ cấp và sơ cấp, bao gồm báo cáo, tạp chí, tài liệu liên quan và phỏng vấn chuyên gia, khách hàng.

Kết quả nghiên cứu cho thấy Vietravel có sự phát triển ổn định, tận dụng tốt các thế mạnh về cơ sở vật chất, vốn, thương hiệu và kinh nghiệm điều hành, cùng với nỗ lực của đội ngũ nhân viên, đặc biệt là hướng dẫn viên. Đề tài mong muốn đóng góp vào việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần xây dựng thương hiệu du lịch của Vietravel.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CÁC GIẢI PHÁP