Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự thỏa mãn, sự tin tưởng và rào cản chuyển đổi đến duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm cá nhân của các ngân hàng TMCP trên địa bàn Tp.HCM

Nghiên Cứu Mối Quan Hệ Giữa Sự Thỏa Mãn, Sự Tin Tưởng Và Rào Cản Chuyển Đổi Đến Duy Trì Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Gửi Tiền Tiết Kiệm Cá Nhân Của Các Ngân Hàng TMCP Trên Địa Bàn TP.HCM

Tác giả: Hồ Y Vân

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu mối quan hệ giữa sự thỏa mãn, sự tin tưởng, rào cản chuyển đổi và hành vi duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm cá nhân tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP.HCM. Nghiên cứu nhằm đánh giá và đo lường sự ảnh hưởng của các yếu tố này đến việc duy trì khách hàng, đồng thời đề xuất hàm ý cho các nhà quản trị ngân hàng nhằm nâng cao khả năng giữ chân khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1 – Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2 – Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3 – Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4 – Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5 – Kết luận và ý nghĩa