Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín

Tác giả: LÊ THỊ THANH THÚY

Lĩnh vực: Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến việc khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank). Nghiên cứu tìm hiểu cơ sở lý thuyết về NHĐT và các yếu tố ảnh hưởng, sau đó xác định, đo lường mức độ tác động của các yếu tố này và đề xuất giải pháp nhằm gia tăng việc sử dụng dịch vụ NHĐT tại Sacombank. Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ NHĐT tại Sacombank, phạm vi nghiên cứu định tính từ năm 2010-2012 và định lượng khảo sát 350 khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT. Phương pháp nghiên cứu bao gồm định tính và định lượng, sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các ký hiệu, từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình vẽ
• Danh mục biểu đồ
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Chương 2: Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín
• Chương 3: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín
• Chương 4: Giải pháp đối với các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục