Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến gắn kết khách hàng và ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ mạng di động tại thành phố Hồ Chí Minh

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GẮN KẾT KHÁCH HÀNG VÀ Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Tác giả: Nguyễn Thị Minh Chi

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự gắn kết của khách hàng và ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ mạng di động tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu được thực hiện nhằm xây dựng mô hình, đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này, từ đó bổ sung vào cơ sở lý thuyết và cung cấp cơ sở ứng dụng cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng chính sách giữ chân và thu hút khách hàng.

Nghiên cứu tiến hành qua hai bước: nghiên cứu sơ bộ để đánh giá và điều chỉnh thang đo; và nghiên cứu chính thức dựa trên khảo sát 284 khách hàng. Kết quả cho thấy mô hình nghiên cứu phù hợp, cả sáu giả thuyết đều được chấp nhận. Các yếu tố như lòng tin, sự hài lòng, chi phí chuyển đổi, và tiêu chuẩn chủ quan có tác động tích cực đến gắn kết khách hàng, trong khi nhà cung cấp thay thế có tác động tiêu cực. Gắn kết khách hàng, qua đó, tác động đến ý định chuyển đổi. Mô hình đạt độ phù hợp 42.8%.

Luận văn cũng chỉ ra một số hạn chế về phương pháp lấy mẫu và phạm vi khảo sát, đồng thời đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

Mục lục chi tiết:

• Trang Phụ Bìa
• Lời Cam Đoan
• Mục Lục
• Danh Mục Các Từ Viết Tắt
• Danh Mục Các Hình
• Danh Mục Các Bảng
• Tóm Tắt
• Chương 1: Tổng Quan Về Đề Tài Nghiên Cứu
• Chương 2: Cơ Sở Lý Thuyết Và Mô Hình Nghiên Cứu
• Chương 3: Thiết Kế Nghiên Cứu
• Chương 4: Kết Quả Nghiên Cứu
• Chương 5: Kết Luận
• Tài Liệu Tham Khảo
• Phụ Lục