Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp giảm thiểu sự căng thẳng trong công việc của chuyên viên khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín

Giải pháp giảm thiểu sự căng thẳng trong công việc của chuyên viên khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín

Tác giả: Lưu Thu Thủy

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về tình trạng căng thẳng trong công việc của Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (CVKHCN) tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank). Nghiên cứu phân tích các yếu tố gây ra căng thẳng, bối cảnh công việc đặc thù của CVKHCN, và đề xuất các giải pháp nhằm giảm thiểu tình trạng này, góp phần nâng cao hiệu quả làm việc và sự gắn bó của nhân viên với ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về sự căng thẳng trong công việc của nhân viên
• 1.1. Khái niệm sự căng thẳng trong công việc
• 1.1.1. Định nghĩa sự căng thẳng
• 1.1.2. Sự căng thẳng trong công việc của nhân viên
• 1.2. Sự cần thiết của việc giảm thiểu căng thẳng trong công việc
• 1.2.1. Ảnh hưởng đến cá nhân
• 1.2.2. Ảnh hưởng đến tổ chức
• 1.3. Một số yếu tố ảnh hưởng gây ra sự căng thẳng trong công việc
• 1.3.1. Một số mô hình nghiên cứu về các yếu tố gây ra căng thẳng trong công việc
• 1.3.2. Nội dung các yếu tố
• 1.3.3. Ưu nhược điểm của các mô hình – kết luận
• 1.4. Đặc điểm về sự căng thẳng trong công việc tại ngân hàng
• Chương 2: Phân tích thực trạng các yếu tố gây ra sự căng thẳng trong công việc của Chuyên viên Khách hàng Cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)
• 2.2. Đặc điểm, tính chất công việc của Chuyên viên Khách hàng Cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• 2.3. Phân tích thực trạng các yếu tố gây ra sự căng thẳng trong công việc của CVKHCN tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• Chương 3: Giải pháp giảm thiểu sự căng thẳng trong công việc của Chuyên viên Khách hàng Cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• 3.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín giai đoạn 2015 – 2020
• 3.2. Giải pháp giảm thiểu sự căng thẳng trong công việc của Chuyên viên quan hệ Khách hàng Cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục