Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu điện thoại thông minh tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Đối Với Các Thương Hiệu Điện Thoại Thông Minh Tại Tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu

Tác giả: ĐẶNG HƯƠNG GIANG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu điện thoại thông minh tại tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu. Với bối cảnh thị trường điện thoại thông minh tại Việt Nam ngày càng cạnh tranh, việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng là vô cùng quan trọng để các doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh và marketing hiệu quả. Đề tài đã hệ thống hóa lý thuyết về lòng trung thành thương hiệu, đồng thời nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu điện thoại thông minh nhằm mục tiêu nâng cao giá trị thương hiệu trên thị trường. Kết quả nghiên cứu xác định năm yếu tố chính tác động đến lòng trung thành của khách hàng, bao gồm: uy tín thương hiệu, tính năng sản phẩm, giá cả cảm nhận, thái độ đối với chiêu thị và nhận biết thương hiệu. Dựa trên những phát hiện này, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện lòng trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu điện thoại thông minh.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Nhận xét của giáo viên hướng dẫn
• Nhận xét của phản biện 1
• Nhận xét của phản biện 2
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Chương 1: Giới thiệu
• 1.1. Lý do chọn đề tài và tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Nội dung nghiên cứu
• 1.3.1. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3.2. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp luận
• 1.4.2. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Cấu trúc của luận văn
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• 2.1. Tổng quan cơ sở lý thuyết
• 2.1.1. Khái niệm thương hiệu
• 2.1.2. Lòng trung thành đối với thương hiệu
• 2.1.3. Giá cả cảm nhận
• 2.1.4. Tính năng sản phẩm
• 2.1.5. Nhận biết thương hiệu
• 2.1.6. Chiêu thị
• 2.1.7. Uy tín thương hiệu
• 2.1.8. Điện thoại thông minh
• 2.2. Các mô hình đã nghiên cứu có liên quan
• 2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.3.1. Mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu
• 2.3.2. Mô hình đề xuất và các giả thuyết ban đầu
• 2.4. Tóm tắt chương 2
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ (nghiên cứu định tính)
• 3.1.3. Nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng)
• 3.2. Tóm tắt chương 3
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• 4.1. Tổng quan thị trường điện thoại thông minh
• 4.2. Thống kê mô tả mẫu
• 4.3. Thống kê mô tả các biến quan sát
• 4.4. Kiểm tra độ phù hợp của các thang đo
• 4.4.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.4.2. Đánh giá độ giá trị của thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.5. Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi qui bội
• 4.5.1. Phân tích tương quan
• 4.5.2. Phân tích hồi quy bội
• 4.5.3. Kiểm định giả thuyết
• 4.5.4. Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết
• 4.6. Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng theo các đặc điểm các nhân tố
• 4.6.1. Khác biệt về Lòng trung thành thương hiệu theo giới tính
• 4.6.2. Kiểm định sự khác biệt về Lòng trung thành thương hiệu giữa các nhóm tuổi
• 4.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.8. Tóm tắt chương 4
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• 5.1. Kết luận
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Uy tín thương hiệu
• 5.2.2. Tính năng sản phẩm
• 5.2.3. Giá cả cảm nhận
• 5.2.4. Thái độ đối với chiêu thị
• 5.2.5. Nhận biết thương hiệu
• 5.3. Hạn chế chế của đề tài
• Phụ lục: Kết quả phân tích dữ liệu