Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 127 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH TM & DV Gô Co Vi Na đến năm 2020

Tác giả: Nguyễn Minh Thuấn

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung phân tích thực trạng hoạt động marketing tại Công ty TNHH TM & DV Gô Co Vi Na trong giai đoạn 2011-2015. Nghiên cứu nhằm mục đích hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về marketing dịch vụ, đánh giá khách quan các hoạt động marketing hiện tại của công ty, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing, hướng đến mục tiêu năm 2020. Tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của marketing trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và sự phát triển của ngành suất ăn công nghiệp tại Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

  • TRANG PHỤ BÌA
  • LỜI CAM ĐOAN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC CÁC BẢNG
  • DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ
  • LỜI MỞ ĐẦU
    • 1. Lý do chọn đề tài
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 4. Phương pháp nghiên cứu
    • 5. Kết cấu luận văn
  • Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
    • 1.1 Khái niệm về marketing
      • 1.1.1 Khái niệm
      • 1.1.2 Vai trò
    • 1.2 Khái niệm về dịch vụ
      • 1.2.1 Khái niệm
      • 1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ
      • 1.2.3 Phân loại dịch vụ
      • 1.2.4 Dịch vụ ăn uống
        • 1.2.4.1 Khái niệm về dịch vụ ăn uống
        • 1.2.4.2 Phân loại dịch vụ ăn uống
      • 1.2.5 Dịch vụ suất ăn công nghiệp
        • 1.2.5.1 Khái niệm suất ăn công nghiệp
        • 1.2.5.2 Các hình thức của dịch vụ suất ăn công nghiệp
        • 1.2.5.3 Đặc điểm của dịch vụ suất ăn công nghiệp
    • 1.3 Khái niệm marketing dịch vụ
      • 1.3.1 Khái niệm
      • 1.3.2 Bản chất của marketing dịch vụ
      • 1.3.3 Chức năng của marketing dịch vụ
      • 1.3.4 Lợi ích của hoạt động marketing dịch vụ
      • 1.3.5 Hoạt động nghiên cứu thị trường
        • 1.3.5.1 Phân khúc thị trường
        • 1.3.5.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
        • 1.3.5.3 Định vị thương hiệu
      • 1.3.6 Các hoạt động marketing dịch vụ
        • 1.3.6.1 Sản phẩm dịch vụ
        • 1.3.6.2 Giá
        • 1.3.6.3 Mạng lưới phân phối
        • 1.3.6.4 Chiêu thị
        • 1.3.6.5 Con người
        • 1.3.6.6 Quy trình dịch vụ
        • 1.3.6.7 Cơ sở vật chất
    • 1.4 Tổng quan các nghiên cứu trước đó
  • Tóm tắt chương 1
  • Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV GÔ CO VI NA
    • 2.1. Tổng quan về công ty TNHH TM & DV GÔ CO VI NA
      • 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
      • 2.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động
      • 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty
      • 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2011 – 2015
    • 2.2. Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty TNHH TM & DV GÔCOVINA
      • 2.1.1 Thiết kế nghiên cứu
        • 2.1.1.1 Phương pháp nghiên cứu
        • 2.1.1.2 Xây dựng thang đo đề xuất và mã hóa thang đo
        • 2.1.1.3 Phân tích độ tin cậy của thang đo
        • 2.1.1.4 Mô tả mẫu khảo sát
      • 2.1.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường
        • 2.1.2.1 Tổng quan thị trường suất ăn công nghiệp trong nước
        • 2.1.2.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường của GOCO
      • 2.1.3 Phân tích thực trạng hoạt động marketing tại công ty TNHH TM & DV GÔ CO VI NA
        • 2.1.3.1 Sản phẩm
        • 2.1.3.2 Giá
        • 2.1.3.3 Phân phối
        • 2.1.3.4 Chiêu thị
        • 2.1.3.5 Con người
        • 2.1.3.6 Quy trình
        • 2.1.3.7 Cơ sở vật chất
    • 2.3. Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing của công ty TNHH TM & DV GÔ CO VI NA
      • 2.3.1 Ưu điểm
      • 2.3.2 Nhược điểm
  • Tóm tắt chương 2
  • Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV GÔ CO VI NA ĐẾN NĂM 2020
    • 3.1. Định hướng phát triển và mục tiêu công ty
      • 3.1.1 Định hướng phát triển
      • 3.1.2 Mục tiêu Marketing của công ty TNHH TM & DV GÔ CO VI NA
        • 3.1.2.1 Sứ mệnh
        • 3.1.2.2 Mục tiêu
    • 3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại công ty TNHH TM & DV GÔ CO VI NA đến năm 2020
      • 3.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường
      • 3.2.2 Sản phẩm dịch vụ
      • 3.2.3 Giá
      • 3.2.4 Mạng lưới phân phối
      • 3.2.5 Chiêu thị
      • 3.2.6 Con người
        • 3.2.6.1 Tuyển dụng
        • 3.2.6.2 Đào tạo
        • 3.2.6.3 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi và quy chế, chế tài
        • 3.2.6.4 Nâng cao mức độ tương tác và phối hợp giữa các phòng ban
        • 3.2.6.5 Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng
      • 3.2.7 Quy trình
      • 3.2.8 Cơ sở vật chất
  • Tóm tắt chương 3
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC 1: PHÂN LOẠI DỊCH VỤ ĂN UỐNG
  • PHỤ LỤC 2: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY
  • PHỤ LỤC 3: THANG ĐO NGUYÊN GỐC CỦA AKROUSH (2011)
  • PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH
  • PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN
  • PHỤ LỤC 6: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
  • PHỤ LỤC 7: NĂNG LƯỢNG KHẨU PHẦN ĂN
  • PHỤ LỤC 8: MẪU THỰC ĐƠN MÓN ĂN
  • PHỤ LỤC 9: BẢO HIỂM VÀ MỘT SỐ CHỨNG NHẬN
  • PHỤ LỤC 10: BẢNG CHIẾT TÍNH CHI PHÍ SUẤT ĂN
  • PHỤ LỤC 11: MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA GOCO
  • PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ SPSS