Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 136 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Áp Dụng Bảng Điểm Cân Bằng Để Đo Lường Thành Quả Hoạt Động Tại Công Ty TNHH TM – DV Hoa Mai

Tác giả: LƯƠNG THỊ LAN HƯƠNG

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung vào việc áp dụng Bảng điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) để đo lường hiệu quả hoạt động tại Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Hoa Mai. Tài liệu phân tích cơ sở lý luận về Bảng điểm cân bằng, đánh giá thực trạng đo lường thành quả hoạt động hiện tại của công ty, và đề xuất giải pháp xây dựng, triển khai Bảng điểm cân bằng phù hợp với đặc điểm hoạt động và môi trường kinh doanh của công ty. Nghiên cứu nhấn mạnh sự cần thiết của việc sử dụng cả các thước đo tài chính và phi tài chính để có cái nhìn toàn diện về hiệu quả hoạt động, từ đó thúc đẩy sự phát triển cân bằng và bền vững của doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng.

Mục lục chi tiết:

  • TRANG PHỤ BÌA
  • LỜI CAM ĐOAN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC CÁC BẢNG
  • DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
  • PHẦN MỞ ĐẦU
    • 1. Lý do chọn đề tài
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
      • 2.1. Mục tiêu chung:
      • 2.2. Mục tiêu cụ thể:
      • 2.3. Câu hỏi nghiên cứu
    • 3. Phương pháp nghiên cứu
    • 4. Những nghiên cứu liên quan đến Bảng điểm cân bằng
    • 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 6. Kết cấu của luận văn
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về Bảng điểm cân bằng và thành quả hoạt động
    • 1.1. Tổng quan về bảng điểm cân bằng
      • 1.1.1. Khái niệm Bảng điểm cân bằng
      • 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển Bảng điểm cân bằng
      • 1.1.3. Cấu trúc Bảng điểm cân bằng.
      • 1.1.4. Sự cần thiết ứng dụng Bảng điểm cân bằng trong doanh nghiệp
    • 1.2. Nội dung của Bảng điểm cân bằng
      • 1.2.1. Tầm nhìn và chiến lược
      • 1.2.2. Xây dựng bản đồ chiến lược
        • 1.2.2.1. Các mục tiêu chiến lược của các phương diện trong BSC
          • 1.2.2.1.1. Phương diện Tài chính.
          • 1.2.2.1.2. Phương diện Khách hàng
          • 1.2.2.1.3. Phương diện Quy trình kinh doanh nội bộ
          • 1.2.2.1.4. Phương diện Học hỏi và phát triển
        • 1.2.2.2. Bản đồ chiến lược
      • 1.2.3. Các thước đo của Bảng điểm cân bằng
        • 1.2.3.1. Các thước đo
        • 1.2.3.2. Liên kết các thước đo với chiến lược của doanh nghiệp
    • 1.3. Phân tầng Bảng điểm cân bằng
  • Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
    • 2.1. Phương pháp nghiên cứu
    • 2.2. Phương pháp và kỹ thuật thu thập dữ liệu
      • 2.2.1. Dữ liệu thứ cấp
      • 2.2.2. Dữ liệu sơ cấp.
        • 2.2.2.1. Thảo luận
        • 2.2.2.2 Quan sát
        • 2.2.2.3. Phiếu khảo sát.
    • 2.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
  • Kết luận chương 2
  • Chương 3: Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Hoa Mai
    • 3.1. Tổng quan về công ty TNHH TM – DV Hoa Mai
      • 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
      • 3.1.2. Ngành nghề kinh doanh và sản phẩm.
      • 3.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và sản xuất kinh doanh
    • 3.2. Thực trạng về đo lường thành quả hoạt động tại công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Hoa Mai.
      • 3.2.1. Tầm nhìn và chiến lược của Công ty.
      • 3.2.2. Các phương diện trong đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Hoa Mai
        • 3.2.2.1. Phương diện Tài chính
        • 3.2.2.2. Phương diện Khách hàng.
        • 3.2.2.3. Phương diện Quy trình kinh doanh nội bộ
        • 3.2.2.4. Phương diện Học hỏi và phát triển.
    • 3.3. Đánh giá thực trạng đo lường thành quả hoạt động tại Công ty.
      • 3.3.1. Tầm nhìn và chiến lược.
      • 3.3.2. Các phương diện đo lường thành quả hoạt động tại Công ty.
        • 3.3.2.1. Thành công
        • 3.3.2.2. Hạn chế
        • 3.3.2.3. Nguyên nhân
  • Kết luận chương 3
  • Chương 4: Xây dựng Bảng điểm cân bằng để đo lường thành quả hoạt động tại công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Hoa Mai
    • 4.1. Các quan điểm khoa học và thực tiễn được vận dụng
    • 4.2. Xây dựng BSC tại công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Hoa Mai
      • 4.2.1. Quy trình xây dựng BSC tại Công ty.
      • 4.2.2. Triển khai xây dựng BSC
        • 4.2.2.1. Tầm nhìn và chiến lược.
        • 4.2.2.2. Xây dựng Bản đồ chiến lược các mục tiêu tại Công ty
          • 4.2.2.2.1. Mục tiêu của phương diện Tài chính
          • 4.2.2.2.2. Mục tiêu của phương diện Khách hàng.
          • 4.2.2.2.3. Mục tiêu của phương diện Quy trình kinh doanh nội bộ.
          • 4.2.2.2.4. Mục tiêu của phương diện Học hỏi và phát triển.
          • 4.2.2.2.5. Bản đồ chiến lược các mục tiêu tại Công ty
        • 4.2.2.3. Các thước đo cho Bảng điểm cân bằng tại Công ty.
          • 4.2.2.3.1. Thước đo của phương diện Tài chính
          • 4.2.2.3.2. Thước đo của phương diện Khách hàng
          • 4.2.2.3.3. Thước đo của phương diện Quy trình kinh doanh nội bộ
          • 4.2.2.3.4. Thước đo của phương diện Học hỏi và phát triển
          • 4.2.2.3.5. Mối liên kết giữa các thước đo
        • 4.2.2.4. Thiết kế Bảng điểm cân bằng của Công ty
    • 4.3. Các điều kiện để triển khai áp dụng BSC tại Công ty Hoa Mai
  • Kết luận chương 4
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC