Luận văn Thạc sĩ Du lịch: Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 4 sao ở thành phố Huế

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI CÁC KHÁCH SẠN 4 SAO Ở THÀNH PHỐ HUẾ

Tác giả: LA NHẬT ANH

Lĩnh vực: Du lịch

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Du lịch này tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 4 sao ở thành phố Huế, với nghiên cứu điển hình là khách sạn Saigon Morin và khách sạn Camellia. Đề tài nhằm làm rõ thực trạng chất lượng dịch vụ, xác định những hạn chế và thiếu sót, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần thu hút khách du lịch và thúc đẩy hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Nghiên cứu sử dụng thang đo SERVQUAL, thông qua điều tra khách hàng và nhân viên để đánh giá mức độ mong đợi và cảm nhận về dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• MỤC LỤC
• DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ
• MỞ ĐẦU
• Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TRONG KHÁCH SẠN
• Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI CÁC KS 4 SAO Ở TP HUẾ
• Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI CÁC KS 4 SAO Ở TP HUẾ
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC