Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông – Chi nhánh Long An

Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Phương Đông – Chi Nhánh Long An

Tác giả: Trương Đỗ Mai Hiền

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông – Chi nhánh Long An trong giai đoạn 2017-2019. Nghiên cứu nhằm mục đích đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh này trong thời gian tới. Đề tài cũng hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đồng thời tổng kết kinh nghiệm từ các chi nhánh ngân hàng trong và ngoài nước để làm cơ sở cho việc nghiên cứu.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Nội dung tóm tắt
• Abstract
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục hình vẽ, bảng biểu
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông – Chi nhánh Long An
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông – Chi nhánh Long An
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục