Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của bệnh nhân tại Hệ thống Bệnh viện Saigon – ITO

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của bệnh nhân tại Hệ thống Bệnh viện Saigon – ITO

Tác giả: Lê Anh Tuấn

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố của chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân tại Hệ thống Bệnh viện Sài Gòn – ITO. Thông qua việc tổng quan tài liệu, khảo sát thực tế và phân tích tình trạng hài lòng, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng của bệnh nhân tại hệ thống bệnh viện này.

Nghiên cứu đã xác định năm thành phần chính của chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân, bao gồm: Sự tin cậy, sự đảm bảo, sự hữu hình, sự đáp ứng và sự đồng cảm. Phân tích cho thấy, “Sự đồng cảm” và “Sự tin cậy” là hai yếu tố quan trọng nhất cần ưu tiên cải thiện để nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân, tiếp theo là “Sự hữu hình”, “Sự đáp ứng” và cuối cùng là “Sự đảm bảo”.

Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm cả định tính và định lượng, sử dụng phỏng vấn nhóm, thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, EFA và phân tích hồi quy.

Mục lục chi tiết:

• Trang Phụ Bìa
• Lời Cam Đoan
• Mục Lục
• Danh Mục Bảng
• Danh Mục Chữ Viết Tắt
• Danh Mục Hình
• Tóm Tắt
• Abstract
• Phần Mở Đầu
• Chương 1: Cơ Sở Lý Thuyết Về Chất Lượng Dịch Vụ
• Chương 2: Thực Trạng Về Chất Lượng Dịch Vụ Và Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Tại Hệ Thống Bệnh Viện Saigon – ITO
• Chương 3: Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Nhằm Gia Tăng Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Tại Hệ Thống Bệnh Viện Saigon – ITO
• Kết Luận
• Tài Liệu Tham Khảo
• Phụ Lục