Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 83 trang
Dung lượng: 974 KB

Giới thiệu nội dung

Đánh giá Chất lượng Dịch vụ Công Trực Tuyến Tại Cục Hải Quan Tỉnh Kiên Giang

Tác giả: Nguyễn Thiện Nhân

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) tại Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang. Nghiên cứu nhằm đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng DVCTT, qua đó góp phần rút ngắn thời gian thực hiện thủ tục hành chính, thời gian thông quan hàng hóa, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho doanh nghiệp trong việc khai báo thủ tục hải quan điện tử và nộp thuế.

Luận văn bao gồm các phần:

  • Phần mở đầu: Nêu bối cảnh và vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và bố cục luận văn.
  • Chương 1: Trình bày cơ sở lý luận về dịch vụ công và dịch vụ công trực tuyến, bao gồm khái niệm, các loại hình dịch vụ công và đặc điểm của dịch vụ công trực tuyến.
  • Chương 2: Phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang, bao gồm giới thiệu về Cục, thực trạng cung cấp DVCTT và kết quả khảo sát về chất lượng dịch vụ.
  • Chương 3: Đưa ra kết luận và kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ công trực tuyến tại Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang.

Mục lục chi tiết:

  • Trang phụ bìa
  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục các hình
  • Danh mục các chữ viết tắt
  • Phần mở đầu: Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu, Mục tiêu nghiên cứu, Câu hỏi nghiên cứu, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Bố cục luận văn.
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ công và dịch vụ công trực tuyến (Tổng quan về dịch vụ công và chất lượng dịch vụ công; Khái niệm dịch vụ công và dịch vụ công trực tuyến; Các loại dịch vụ công; Dịch vụ công trực tuyến).
  • Chương 2: Phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang (Giới thiệu Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang; Thực trạng cung cấp DVCTT của Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang; Kết quả khảo sát về chất lượng dịch vụ công trực tuyến).
  • Chương 3: Kết luận và kiến nghị (Kết luận; Kiến nghị).
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục