Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Kiên Long tỉnh Kiên Giang

Tác giả:

Văn Thị Ngọc Hiếu

Lĩnh vực:

Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Kiên Long, tỉnh Kiên Giang. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng này. Dữ liệu được thu thập từ 116 khách hàng doanh nghiệp thông qua khảo sát. Kết quả phân tích cho thấy 5 yếu tố: phương tiện hữu hình, sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo và sự đồng cảm đều có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Dựa trên kết quả này, luận văn đề xuất các chính sách cải thiện.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục sơ đồ, hình vẽ, biểu đồ
• Tóm tắt luận văn
• Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp thực hiện nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị chính sách
• Tài liệu tham khảo