Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân có tài sản đảm bảo tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Có Tài Sản Đảm Bảo Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Kon Tum

Tác giả: Lê Thị Thảo Vy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân có tài sản đảm bảo tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum (VCB Kon Tum). Đề tài phân tích thực trạng hoạt động cho vay KHCN có tài sản đảm bảo, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và quản trị chất lượng dịch vụ.
• Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân có tài sản đảm bảo tại VCB – Kon Tum.
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân có tài sản đảm bảo tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum.