Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của sự tin tưởng đến ý định mua hàng của khách hàng tại website thương mại điện tử B2C

Ảnh Hưởng Của Sự Tin Tưởng Đến Ý Định Mua Hàng Của Khách Hàng Tại Website Thương Mại Điện Tử B2C

Tác giả: Lê Thị Minh Tiến

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá ảnh hưởng của sự tin tưởng đến ý định mua hàng của khách hàng tại các website thương mại điện tử B2C (Business to Consumer). Dựa trên tổng kết lý thuyết và các mô hình nghiên cứu trước đây, luận văn đề xuất một mô hình nghiên cứu về sự ảnh hưởng trực tiếp giữa các yếu tố và ý định mua hàng. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm nghiên cứu sơ bộ (định tính và định lượng) và nghiên cứu chính thức (định lượng). Nghiên cứu sơ bộ định tính thực hiện phỏng vấn chuyên gia, trong khi nghiên cứu sơ bộ định lượng khảo sát 113 mẫu. Nghiên cứu chính thức khảo sát 295 khách hàng đã từng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam, chủ yếu ở Hà Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh. Kết quả cho thấy năm yếu tố tác động đến sự tin tưởng của khách hàng bao gồm nhận thức danh tiếng, nhận thức chất lượng website, hệ thống đảm bảo, chất lượng dịch vụ và tính hiện hữu của công ty. Trong đó, nhận thức danh tiếng có tác động mạnh nhất. Nghiên cứu cũng khẳng định tầm quan trọng của sự tin tưởng đối với ý định mua hàng và đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự tin tưởng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các biểu đồ
• Danh mục các hình
• Danh mục phụ lục
• Tóm tắt luận văn
• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý