Tiểu luận:Tìm hiểu hoạt động dịch vụ tại ngân hàng Military Bank (Ngân Hàng Quân Đội) tại địa bàn Thừa Thiên Huế (Số 3 – Đường Hùng Vương – TP. Huế)

Tìm hiểu hoạt động dịch vụ tại ngân hàng Military Bank (Ngân Hàng Quân Đội) tại địa bàn Thừa Thiên Huế

Tác giả: Nhóm sinh viên (Lê Trần Nhật Minh, Mai Thị Lệ Thu, Hồ Tấn Doãn, Ngô Thị Xuyến, Đặng Nữ Ngọc Hà)

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Tài liệu này tập trung nghiên cứu về hoạt động dịch vụ của Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), đặc biệt là chi nhánh tại địa bàn Thừa Thiên Huế. Đề tài đi sâu phân tích mô hình hoạt động dịch vụ, bao gồm các kênh và các pha dịch vụ, cũng như các biện pháp khắc phục tâm lý chờ đợi của khách hàng. Nghiên cứu cũng xem xét các yếu tố của hệ thống xếp hàng và các mô hình chất lượng dịch vụ đã được áp dụng trong ngành ngân hàng. Cuối cùng, tài liệu đề xuất phương án phát triển cho Ngân hàng MB tại tỉnh Thừa Thiên Huế, kèm theo một phiếu khảo sát sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Phần I: Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân đội (MB)
• Phần II: Tìm hiểu hoạt động dịch vụ tại Ngân hàng Military Bank (Ngân Hàng Quân Đội) tại địa bàn Thừa Thiên Huế
• 1. Số kênh và số pha của dịch vụ tại ngân hàng
• 2. Các biện pháp khắc phục khía cạnh tâm lý khách hàng trong khi chờ đợi mà MB đã thực hiện
• 3. Phân tích các yếu tố của hệ thống xếp hàng
• 4. Các mô hình về chất lượng dịch vụ mà các nhà nghiên cứu đã từng thực hiện về ngành ngân hàng
• 5. Các bản khảo sát của MB về chất lượng dịch vụ, đề xuất chỉnh sửa
• 6. Phân tích những ưu nhược điểm về hoạt động dịch vụ tại ngân hàng đó, các biện pháp và giải pháp khắc phục điểm yếu
• 7. Phân tích các nội dung về quản trị nhu cầu và quản trị công suất
• 8. Đề xuất phương án để phát triển Ngân hàng TMCP MB trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế