Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Qquản trị quan hệ khách hàng tại công ty Thông tin di động VMS chi nhánh Kon Tum

Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty thông tin di động VMS, chi nhánh Kon Tum

Tác giả: LÊ TẤT LỢI

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), một phương pháp chiến lược giúp doanh nghiệp tiếp cận, giao tiếp và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Nghiên cứu lý giải tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, phân tích các khái niệm liên quan đến khách hàng, phân loại khách hàng và giá trị mà khách hàng mang lại. Đồng thời, luận văn cũng đi sâu vào phân tích thực trạng hoạt động CRM tại Công ty Thông tin Di động VMS, chi nhánh Kon Tum, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Thông tin Di động VMS, Chi nhánh Kon Tum
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Thông tin Di động VMS, Chi nhánh Kon Tum